淺議寫字樓物業管理

日期:2015-08-21  類別:物業服務  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

  淺議寫字樓物業管理

  (一)寫字樓物業的特點和管理特點

  寫字樓是業主、非業主使用人進行日常辦公或開展經營活動的場所。

  寫字樓物業和管理主要有以下幾個特點:

  (1)物業的地理位置好,一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段,物業管理的車輛指揮管理工作量大。

  (2)物業檔次高,整體形象好,業主、非業主使用人對物業管理的要求也較高。

  (3)物業的機電設備設施多,技術含量高,除正常的供配電、給排水、電梯消防系統外,還有中央空調、樓宇設備自動化控制系統、樓宇辦公自動化系統、樓宇智能化管理系統等。

  (4)物業使用人相對不固定,有的更換頻繁,物業的租賃管理是物業管理難點。

  (5)業主、非業主使用人經營范圍廣泛,社交活動頻繁,社會關系復雜,業主、非業主使用人內部管理隱患多,給物業管理增添了難度。

  (6)業主、非業主使用人來自社會各階層,素質參差不齊。尤其存在短期租賃戶,使物業管理的公眾管理制度執行難,物業管理服務費等費用拖欠嚴重。

  (7)公共場所人流量大,進出人員難以控制,安全管理責任大。

  (8)因為是辦公場所,單個物業空間大,甚至整層樓都是連通的,樓內業主、非業主使用人的設施、財產多,人員集中,是防火控制的重點區域,消防安全是物業管理的重點之一。

  (二)寫字樓的物業管理

  1.寫字樓對物業管理服務質量要求高,服務項目要求多,對服務人員的綜合素質要求也高。所以物業管理企業在選派管理人員時,必須注重員工的綜合素質,無論是個人形象,還是內在氣質,都要達到一定標準。此外,物業管理企業要加強管理,努力提高物業管理服務質量,以滿足寫字樓業主、非業主使用人對物業管理高標準的要求。

  2.寫字樓物業不同于住宅小區,雖然安全問題很重要,但對服務的要求更加突出,具有外松內緊的特點。所以物業管理企業必須改變一般的物業管理觀念,不能一味求嚴、求穩,一定要在員工服務意識和服務禮節禮貌的培養方面下一番工夫,使員工的服務水平上升到一個更高層次,從而滿足寫字樓業主、非業主使用人對物業管理服務的更高要求。

  3.針對寫字樓物業及管理的特點制定物業管理的措施,抓住寫字樓物業管理的重點,提供特色服務。在制定寫字樓管理服務方案時,應充分認識到服務質量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業管理的品質和所提供服務的有效性,尤其是物業維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環境,對承租人和潛在承租人都會產生極大的影響力。

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