小區物業客服主任崗位職責

日期:2018-11-25  類別:客服制度  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

  1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

  2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

  3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

  4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

  5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

  6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

  7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

  8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

  9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

  10.做好與各部門的橫向配合工作。

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