物業客服中心員工獎懲規程

日期:2019-03-10  類別:客服制度  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

  物業客服中心員工獎懲規程

  1. 目的

  規范員工行為,提高服務質量,增強工作責任心,激發工作積極性。

  2. 適用范圍

  客服中心員工

  3.工作程序

  3.1 實行逐級上報審批

  3.1.1 客服中心員工受獎(懲)

  3.1.1.1 由助理提交書面材料;

  3.1.1.2 報管理處主任審查簽署意見。

  3.2 執行審批意見;

  3.3 填寫本部門《獎懲登記表》

  4. 獎懲

  4.1 懲處事項

  4.1.1 出勤

  4.1.1.1. 工作、學習、培訓、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;

  4.1.1.2.無特殊情況一律不準請假,病假一天扣款10元,事假一天扣當日工資。

  4.1.2 形象禮儀

  A.著裝不整齊、配戴不齊全,發現者一次處罰5元;

  B.靠、蹲者發現一次處罰5元;(適用前臺接待員)

  C.熱情周到、文明服務、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元,并處以書面警告一次,造成嚴重后果的責任由當事人自負;

  D.崗位上禁止吸煙、看書、看報、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機、聽隨身聽、做工作以外的事,違者一次罰款5元,情節嚴重者一次處罰10元。

  4.1.3 勤務

  4.1.3.1 上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒,違者一次處罰10元并處書面警告一次;

  4.1.3.2 嚴格交接班,前臺接待必須按規定程序進行,發現交接班不準時、交接遺漏未造成嚴重損失,一次處罰10元;

  4.1.3.3 堅守崗位,不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元,脫崗、睡崗嚴重者一次處罰20元并處書面警告一次;

  4.1.3.4 未經批準,不得擅自離崗、換班,違者按串崗及曠工處理;

  4.1.3.5 做好交班記錄,符合規范要求,不符合者一次處罰5元;

  4.1.3.6 必須做好代收費的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,違者將視其情節輕重,處罰5-20元,并處書面警告;

  4.1.3.7 當班期間各級人員無條件接受上級管理,不得隨意頂撞不服從安排,違反一次處罰20元并處書面警告;

  4.1.3.8 當班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;

  4.1.3.9 撿拾物品要及時登記、上報、上交,違者一次處罰5元;

  4.1.4 解聘

  4.1.4.1 在三個月內受到三次書面警告;

  4.1.4.2 違法亂紀受到公安機關處理者;

  4.1.4.3 經考評不能勝任本職工作者

  4.1.4.4 受業主及住戶投訴,影響部門及公司整體形象情節嚴重者;

  4.2 獎勵

  4.2.1 獎勵事項

  4.2.1.1 認真履行職責,工作積極主動,無違紀違章行為者;

  4.2.1.2 半年、年終被評為"優秀者"

  4.2.1.3 敢于揭發、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風邪氣者;

  4.2.1.4 拾金不昧者;

  4.2.1.5 積極搶險救災,保衛人民生命、公司財產安全者;

  4.2.1.6 收到表揚信、感謝信、錦旗者;

  4.2.1.7 受到電臺、報社等新聞媒體表彰者;

  4.2.1.8 為公司的發展積極出謀獻策,提出合理化建議被采納者;

  4.2.2 獎勵形式

  4.2.2.1 口頭表揚;

  4.2.2.2 客服中心內部書面通報嘉獎;

  4.2.2.3 管理處內書面通報嘉獎

  4.2.2.4 全公司內書面通報嘉獎;

  4.2.2.5 發放獎金:金額50-200元;

  4.2.2.6 提前轉正。

  4.2.3 獎勵加分

  4.2.3.1 拾金不昧每次加2-5分;

  4.2.3.2 揭發行賄、受賄、弄虛作假等歪風邪氣每次加5分;

  4.2.3.3 積極搶險救災、保衛公司、住戶生命財產安全、有重大立功表現者,每次加5-10分;

  4.2.3.4 收到表揚信、感謝信、錦旗者每次加5分;

  4.2.3.5 受到電臺、報社等新聞媒體表彰者每次加10分;

  4.2.3.6 為公司的發展積極出謀獻策,提出合理化建議被采納者,每次加2-10分;

  4.2.3.7 連續三個月綜合考核均為本部門第一名者,季度考核時加5分;

  4.2.3.8 其它情況加分。

  5. 相關文件及質量記錄

  5.1 《獎勵登記表》

  5.2 《處分登記表》

  5.5 《獎勵通知書》

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