物業服務培訓教材:消防安全基本常識

日期:2016-04-13  類別:培訓講義  編輯:物業經理人  【下載本文Word版

  物業服務培訓教材:消防安全基本常識

  (一)大廈主要的消防設施

  生活在北京的人們,無論是居住還是工作,都離不開樓宇建筑。當你身處高樓大廈之中,你是否知道,為了防止樓宇建筑發生火災,為了保護你的財產和生命的安全,有多少種消防設施裝置在大廈的各個部位?在這里簡單介紹一下你能看得見的消防設施。

  1.感煙探測器:安裝在天花上,白色塑料形狀似蘑菇,當周圍煙霧達到一定濃度時,感煙探測器立即將信號傳給大廈消防監控中心。

  2.噴淋頭:安裝在天花上,白色金屬形狀似花朵,里面有一個紅色玻璃泡,當周圍溫度達到65度以上時,玻璃泡就會爆碎,噴淋頭馬上有高壓水噴出。

  3.消防栓:安裝在墻壁上,紅色長方形箱體,里面有水閥、水帶和水槍,箱體門多為玻璃材料并有“消防栓”字樣,有火災發生時,要立即將門玻璃擊碎,然后再將水帶打開,連接水槍和水閥,打開水閥,水槍對準火焰滅火。上述消防設施除大廈管理人員平時對其維護外,其他人員不得觸動。

  (二)消防治安知識

  1.江總書記對消防工作的指示:隱患險于明火、防患勝于救災、責任重于泰山。

  2.消防工作指導方針:預防為主,防消結合。

  3.“1211”滅火器的用途:適用于撲救油類、可燃液體、可燃固體及高壓電氣、精密儀器、檔案資料、貴重物品火災。它的最大優點是滅火以后不留痕跡。

  4.泡沫滅火器的用途:主要用來撲救油類、可燃液體和一般可燃固體物質的小面積出起火災。不能直接用于撲救電氣火災。如確需使用泡沫滅火器撲救電氣火災時,必須先切斷電源。

  5.燃氣火災的常用滅火方法有:迅速切斷氣源;濕抹布滅火(隔斷

  氧氣法);干粉滅火。

  6.庫存物品堆放要留“五距”。

  “五距”是指:頂距--不少于0.5米;

  燈距--不少于1米;

  墻距--不少于0.5米;

  柱距--不少于0.5米;

  堆距--主線不少于1米,支線不少于0.5米。

  (三)突發事件應急處理

  1.火警處理辦法

  (1)消防監控室接到火災報警時,嚴守值班崗位,并立即用對講機通知巡邏安管員趕到現場復核,其他人員應嚴守各自崗位待命,現場確認后,撥打火警電話:119,同時立即通知義務消防隊員趕到現場采取自救措施。

  (2)如果發生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時,應立即關

  閉屋面閥門或總閥門,防止煤氣事故發生,并根據現場具體情況報管理處主任和煤氣公司作進一步處理。

  (3)大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚、趁火打劫,監控室值班人員應將電梯迫降至首層,消防電梯進入消防使用狀態。

  (4)現場若困有顧客(住戶),應本著“先人員,后財產”的原則搶救。

  (5)疏散人員時應走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

  (6)所有員工應聽從指揮,無條件服從領導及主管調配,安管員做好外圍警戒及接應消防車到達火災現場。

  (7)公司義務消防員應在消防車未到達前,積極采取搶救措施。

  (8)搶救完畢后,管理處應安排人員協助有關部門查明原因、損失,并做好安置工作。

  (9)管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

  2.匪警、盜竊應急處理程序

  (1)當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即用對講機通知求援。

  (2)所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后,應立即趕到現場,同時通知監控室報警,并迅速封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關領導匯報

  (3)隊員在執勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時,要切實履行安管員職責,迅速制止犯罪行為。

  (4)若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、相貌、衣著和其它身體特征,并及時報告管理處,如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。(注:報警人員應講明出事情況、地點、時間等)

  (5)如有案發現場(包括偷盜、搶劫現場),要保護好現場,不得讓外人進入現場,在公安機關未勘察現場或現場勘察完畢之前不能離開。

  (6)事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

  (7)安管主管做好現場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

  3.發生有爭吵、斗毆情況的處理程序

  (1)安管員在執勤時或用戶投訴發現有用戶之間爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。

  (2)制止原則:

  a.勸阻雙方住手、住口;

  b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場;

  c.如持有器械斗毆則應先制止持械一方;

  d.有傷員則先將傷員送去醫院救治。

  (3)在制止爭吵或斗毆雙方時,安管員切記不能動粗,更不允許惡言相向。

  (4)迅速報告管理處領導,由管理處出面調解。

  4.執勤中發現可疑分子的處理程序

  (1)發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶至管理處審查,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并把證件號碼記錄下來,教育后放行,切記不可使用粗暴和體罰行為。

  (2)安管員在巡邏值班時如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處或安管值班室作進一步審查。

  (3)大堂執勤中如發現可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入大廈。

  (4)發現有作案嫌疑人要嚴格檢查,必要時可送至派出所處理。

  (5)在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。

  (6)對于必須罰款的人員由管理處決定。

  5.遇急癥病人的處理程序

  (1)安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現場,立即通知主管領導。

  (2)如情況危急,速撥打急救電話120求救。

  (3)在有可能的情況下,通知病人的單位和家屬。

  6.發現有顧客/住戶酗酒鬧事或精神病人處理程序

  (1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,值班安管員應及時對其采取控制和監督措施。

  (2)及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。

  7.安管員在執勤中,若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法:

  (1)糾正違章時,必須使用文明禮貌的規范用語,以理服人。

  (2)對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向保安主管或管理處匯報。

  (3)發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報管理處,由管理處出面妥善處理。

  (4)若社會閑雜人員來本管理處轄區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。

  8.臺風、暴雨情況的處理程序

  (1)發布通告

  接到氣象臺發布的有關臺風、暴雨的消息,監控室值班人員應用消防廣播通知各樓層辦公室、住戶關好門窗,關閉電源,注意安全。

  (2)防范處理

  a.做好記錄,按照臺風、暴雨的危害程度,24小時值班,組織搶險隊,增加人員進行巡邏,時刻掌握臺風暴雨的動向。

  b.按照臺風暴雨的級數采取有效的防范措施。

  c.對容易破壞的重點部位,要提高警惕,增加巡視,避免意外事故

  的發生。

  d.留意電臺播放有關臺風暴雨進展情況,及時將最新臺風暴雨信號貼于大廈大堂或其它顯眼地方,以便向用戶顯示臺風暴雨的進展情況。

  e.如氣象臺懸掛八號風球,非當班人員應與管理處主任取得聯系,隨時聽候指示。

  f.如臺風暴雨持續晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時候管理處應有值班人員接聽電話。

  g.員工參與搶險工作時,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

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